Telefonische Nicht-Erreichbarkeit von Führungspersonen, Schreiben an die Stadt ohne Eingangsbestätigung, monatelange Bearbeitungszeiten einfachster Vorgänge, verschlossene Türen im Rathaus ohne Verweis usw. - das ist die Realität unserer Stadtverwaltung. Auf die Art und Weise wie städtische Bedienstete mit Bürgern und Besuchern umgehen, möchte ich gar nicht näher eingehen.

Unsere Stadtverwaltung benötigt ein Leitbild, in dem die Kriterien zum Umgang mit Verwaltungsaufgaben beschrieben sind - verpflichtend für alle Bediensteten.

- Die Verwaltung als Dienstleister für Bürger und Besucher
- Telefonische Erreichbarkeit
- Umgang mit Besuchern
- usw.

Zehn gemeinsam erarbeitete, verpflichtende Regeln.

Dies Bedarf einer professionellen Begleitung von außen. Seminare und nachhaltige Schulungen führen zu einem besseren Erscheinungsbild unserer Verwaltung und dient damit allen Bürgern und Besuchern unserer Stadt.